IT Data - All-In Support

U bevindt zich hier: Home

Support

Support

All-In Support

Service Level Agreements (SLA’s) op maat
Het verkrijgen van goede ondersteuning van een leverancier op het moment dat het er op aan komt is in het belang van iedere klant. Buiten ondersteuning op werkdagen tijdens kantooruren, leveren we ook 7 dagen per week 24 uur per dag ondersteuning met eigen consultants. Zelfs voor klanten die geen 7 maal 24 uurs contract hebben zijn we dag en nacht bereikbaar. Naast een basis SLA voor standaard hardware en software ondersteuning is er ook een extra optie voor ondersteuning tot op applicatie niveau. Verder biedt IT Data haar klanten de mogelijkheid om SLA’s op maat, uitgaande van de beschikbaarheid van de bedrijfskritische applicaties in relatie met de ondersteunde oplossing, af te sluiten.

Met een basis SLA contract bieden we:

Helpdesk ondersteuning en continue voortgangsbewaking;
Eerstelijns support en directe escalatie hardware storingen;
Tweedelijns support en escalatie naar software leverancier;
Ondersteuning en werkzaamheden op locatie tegen gereduceerd tarief;

Helpdesk ondersteuning en continue voortgangsbewaking
Indien er een basis SLA is afgesloten, kunt u op werkdagen tijdens kantooruren gebruik maken van de gratis support nummers om telefonisch incidenten aan te melden bij onze helpdesk of deze per e-mail sturen. Alle incidenten worden geregistreerd en de voortgang van de afhandeling van incidenten wordt continu bewaakt. U bepaalt zelf de prioriteit.

Bel 0800-0230058
of mail Dit e-mailadres wordt beschermd tegen spam bots, u heeft Javascript nodig om het te bekijken

Eerstelijns support met directe escalatie naar hardware leverancier
Nadat een incident is geregistreerd wordt het toegekend aan een support medewerker die een eerste probleemdiagnose uitvoert. Hardware problemen worden direct geëscaleerd naar de verantwoordelijke hardware leverancier, overige incidenten worden geëscaleerd naar tweedelijns support. In de gevallen waarin een in onderhoud genomen oplossing niet meer functioneert wordt het probleem nog dezelfde dag opgepakt en indien mogelijk opgelost.

Tweedelijns support met escalatie naar software leverancier
IT-Data brengt al het hardware en software onderhoud direct onder bij de betrokken fabrikanten. IT Data is daarbij afhankelijk van de responsetijden van de betrokken fabrikant. Onze medewerkers kunnen rechtstreeks incidenten aanmelden bij de support organisaties van onze leveranciers. De voortgang van de afhandeling van alle openstaande incidenten wordt continu bewaakt door onze helpdesk.

On-site support
Standaard voorziet geen enkele leverancier in on-site support voor software problemen. Uit ervaring weten we dat bepaalde problemen alleen kunnen worden opgelost door de situatie op locatie bij de klant te beoordelen. Indien IT Data dit nodig acht zijn er voor de klant geen extra kosten aan verbonden. Indien de klant on-site support wenst, maar IT Data het niet nodig acht direct on-site te komen, dan wordt een gereduceerd tarief per dagdeel gehanteerd. Ook voor gewenste extra ondersteuning zoals het installeren van software updates geldt een gereduceerd tarief.

BackUpdate

Blijf op de hoogte en ontvang maandelijks de IT Data BackUpdate met het belangrijkste nieuws over backup, IT Data en leveranciers.

7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar!!

Newsflash

BackUpdate

HP kondigt aan dat het een definitieve overeenstemming heeft bereikt met betrekking tot de overname van LeftHand Networks voor een bedrag in cash van 360 miljoen dollar.
Lees verder...